Devoluciones y reembolsos
Tiempo para tramitar devoluciones
Si decide devolverlo sin haberlo usado, tiene treinta días naturales desde recepción para hacerlo sin requerimiento de explicación. Basta que el artículo llegue en condiciones originales. Este plazo supera lo que la legislación de protección al consumidor le otorga. La cuenta comienza en el día que el transportista lo entrega, certificado por sello o comprobante. Pasado el mes, solo procesamos devoluciones probadas de fabricación defectuosa o si nos equivocamos al preparar u enviar.
Excepciones a la devolución
Por higiene y por la regulación de bienes de consumo, hemos excluido de devolución a la mercancía personalizada, a los regalos con grabado, a los productos que presenten caducidad clara por almacenamiento indebido tras la entrega, y a las compras solicitadas fuera del plazo de un mes. El coste del transporte urgente, elegido de forma opcional, tampoco se reembolsa nunca. Escríbanos antes de armar el paquete si tiene dudas sobre si su caso entra en esta lista, y confirmaremos por escrito la respuesta.
Portes de devolución
El coste del retorno recae en usted, con la excepción de defecto, error de referencia o envío equivocado por nuestra parte, en cuyo caso proporcionamos una etiqueta prepagada. Este importe depende del operador que elija y aparece detallado al gestionar la devolución. Cuando el pedido original llegó con envío gratuito y, tras la devolución, cae por debajo del umbral fijado, restamos del reembolso los portes estándar iniciales, nunca el precio del producto.
Estado del producto
Vuelve con embalaje original, sellos sin tocar, todos los artículos acompañantes incluidos como se mandó inicialmente. Nutrientes abiertos solo si presentan defecto claro producción. Mande siempre número pedido e imagen del paquete; mayoría trámites se solucionan primera instancia.
Entregas dañadas o incorrectas
Si su pedido llega con desperfectos visibles, mercancía rota o artículos que no corresponden a lo comprado, fotografíe el estado y contáctenos dentro de los siete días posteriores a la entrega. Cargamos con toda la responsabilidad: puede solicitar una reposición sin coste o el reembolso completo, incluyendo el transporte. Ponemos en marcha la solución sin necesidad de que devuelva antes el producto afectado; en algunas ocasiones le indicaremos que lo destruya de forma segura en casa.
Cuándo recibirá su dinero
El reembolso será acreditado en su cuenta usando el mismo método de pago que empleó para la compra, dentro de catorce días máximo después de validar la devolución. Si otorgamos autorización para enviar antes de recibir el artículo, podemos adelantar el pago aunque nos reservamos acciones legales si hay daño o faltan elementos. El transporte original solo se reembolsa si la causa es identificable como error nuestro.
Cambios tras usar
Es fundamental poder probar el artículo para asegurar que se ajusta a las necesidades. Dentro de treinta días de la compra, si no está conforme, escríbanos y realizaremos una evaluación completa del caso. Devolvemos artículos en envases abiertos cuando existe justificación válida comprobable, permitiendo una unidad por referencia y por orden. Los lotes muy consumidos quedan excluidos; esta flexibilidad cubre inicio de relación con el producto, jamás reposiciones periódicas.
Cómo iniciar una devolución
Escríbanos a info@yzbluelaunchqsystemdfcb.shop usando «Devolución» como asunto e incluya el número de pedido, las referencias que va a devolver y el motivo en una sola línea. En un plazo de un día laborable recibirá la autorización, la dirección donde enviar el paquete y, si corresponde, una etiqueta prepagada. Empaque los artículos con cuidado para evitar daños durante el envío, incluya la autorización impresa dentro del paquete y conserve el comprobante del envío hasta que el reembolso aparezca en su cuenta. Si tras cinco días laborables de la entrega en nuestro almacén no ha recibido respuesta, escríbanos otra vez.